直感的でコラボレーティブな新世代の店舗アプリを発見し、店舗スタッフが最も効果的かつ効率的なオムニチャネル体験を提供できるようサポートします。
これらのアプリは、あらゆるオペレーティングシステムやデバイスで利用可能です。複雑化するオムニチャネルのショッピング体験にもかかわらず、店舗スタッフが顧客にサービスを提供するのがこれまでになく簡単になりました。このソリューションは、ITチームに迅速に小売の変化を実施し、新しい機能や能力をより頻繁かつ効率的に展開する柔軟性を提供します。
店舗のデジタル化を加速
Cegid Retail Live Storeは、ユーザーがあらゆるオペレーティングシステムとデバイスで、販売、CRM、ロイヤルティ、デジタルカタログなどのさまざまなアプリや機能をシームレスにナビゲートし、独自で向上したユーザー体験を提供します。Cegid Retail Live Storeがどのようにこれを実現するかは以下の通りです。
- クロスプラットフォームの互換性：Cegid Retail Live Store は、デスクトップ、ノートパソコン、タブレット、スマートフォンなど、あらゆるデバイスとオペレーティングシステムでシームレスに動作するように設計されています。これにより、どのデバイスからでも、いつでもどこでもソリューションにアクセスでき、外出先でもビジネスを柔軟に管理することが可能になります。
- 直感的なインターフェース：Cegid Retail Live Store のインターフェースは直感的で使いやすく、ユーザーにシームレスなナビゲーション体験を提供します。 このインターフェイスはカスタマイズ可能で、自分の作業スペースをパーソナライズし、さまざまなアプリや機能を最適な方法で配置することができます。
- 統合されたアプリと機能：Cegid Retail Live Storeのアプリと機能は統合されており、ユーザーは販売、CRM、ロイヤルティ、デジタルカタログなど様々なツール間をシームレスに移動することができます。この統合により、手作業によるデータ入力の必要性が減り、時間の節約とエラーの減少につながります。
- リアルタイムデータ同期：Cegid Retail Live Storeのリアルタイムデータ同期により、あるアプリや機能で行ったデータの変更が自動的に他のすべてのアプリや機能に反映されます。これにより、すべてのユーザーが最新の情報にアクセスできるようになり、混乱を減少させ、コラボレーションを向上させます。
オムニチャネルの顧客体験を簡素化
クリック＆コレクト、店舗からの発送、オンライン返品、エンドレスアイルのデジタルカタログなど、すべてのオムニチャネルショッピングシナリオを管理し簡素化することで、店舗を統一されたコマースハブに変えます。
- クリック＆コレクト:Cegid Retail Live Storeのクリック＆コレクト機能により、お客様はオンラインで商品を注文し、店舗で商品を受け取ることができます。このソリューションは、注文処理から在庫管理、注文処理までのプロセス全体を管理し、顧客にシームレスで便利な体験を提供します。
- 店舗からの配送：Cegid Retail Live Storeの「店舗からの配送」機能は、小売業者がオンライン注文を実店舗から履行できるようにします。この機能は在庫の活用を最適化し、配送時間を短縮することで、顧客満足度を向上させます。
- オンライン返品：Cegid Retail Live Storeのオンライン返品機能は、返品プロセスを効率化し、オンラインで購入した商品の返品を顧客にとってより簡単で便利にします。このソリューションは、承認から返金処理までの全プロセスを管理し、販売員の負担を軽減するとともに、顧客体験を向上させます。
- デジタルカタログ：Cegid Retail Live Storeのデジタルカタログ機能は、小売業者が店舗内で物理的に在庫がない商品でも無限の選択肢を提供できるようにします。この機能により、顧客はより多くの製品オプションを得ることができ、販売の可能性が高まり、顧客満足度が向上します。
i) 店舗管理：Cegid Retail Live Storeは、小売業務を効率化し、販売員が新しい役割を果たせるようにし、チェックアウトから顧客サービスまで、店舗内での販売、サービス、効率を向上させます。業務を効率化し、よりアジャイルになり、店舗の種類や場所に関係なく、日々の運営を包括的に把握できるように、１つの集中管理ソリューションから店舗全体を管理します。
- オムニチャネルシナリオ: Cegid Retail Live Storeは、クリック＆コレクト、Eリザベーション、店舗からの配送、エンドレスアイル、あらゆるチャネルの返品、リモート販売、非接触型などを提供し、販売ポイントをサービスポイントに変えることができます。
- 直感的なソリューション、迅速な導入：Cegid Retail Live Storeは、チームの日常業務にシームレスに統合され、導入、管理、プロセスを簡素化します。ソリューションは、トレーニングを最小限に抑え、モバイルや固定POSを問わず、ユーザー体験を最大化するために利用できます。
- 不正行為に対する最適化：Cegid Retail Live Storeは、店舗内の不正行為を防止し最小限に抑え、安全な顧客およびPOSデータへのアクセス制限、疑わしい行動、レッドフラッグ、および法令遵守を支援します。
ii) 在庫管理：Cegid RetailのLive Storeを使用すると、リアルタイムで在庫状況を把握でき、集中管理の利点を活かして製品の可用性を確保し、すべての販売機会を逃しません。在庫状況は瞬時に更新され、オムニチャネルの在庫をネットワーク全体で管理できるため、需要に応じて他の店舗やチャネル、場所に製品を容易に移動できます。これには、オンラインショッピングカートに予約されている商品、提携先に発送される商品、委託品、輸送中の品、または物理的な場所に保留されている商品が含まれます。
- 移動トラッキング：Cegid Retail Live Storeの集中型およびモバイルアプリケーションを利用することで、すべての在庫確認、店舗間の移動、在庫調整が自動的に記録されます。これにより、追跡が容易になり、本社および店舗での在庫状況を全体的に把握できます。
- 在庫ローテーションの最適化：Cegid RetailのLive Storeは、顧客の需要に応じて在庫と再補充を最適化できるため、在庫不足や過剰在庫を最小限に抑え、定価販売を最大化し、各コレクションの収益性を向上させます。これにより、割り当てや補充の段階にかかわらず、効果的に管理できます。
iii) 注文管理システム：Cegid RetailのLive Storeは、小売業者が新しい顧客体験を統合し、中央ダッシュボードからオンラインおよび店舗での顧客インタラクションを管理できるようにします。これにより、小売業者はさまざまなチャネル（オンラインおよび店舗）での顧客インタラクションを一元的に監視・管理し、一貫したシームレスなショッピング体験を提供できます。
- カスタマイズ：Cegid Retail Live Storeは、顧客に配達情報や特典へのアクセスを提供し、チャネルを通じたパーソナライズされたインタラクションを可能にします。荷物の追跡、交換、返品など、顧客はスムーズな体験を享受し、自立性が向上します。これにより、顧客満足度が向上するだけでなく、小売業者のサービスや注文処理コストも最小限に抑えられます。自己サービスオプションとパーソナライズされたインタラクションを提供することで実現します。
- 複雑なシナリオ：Cegid Retail Live Storeは、クリック＆コレクト、Eリザベーション、宅配、店舗間移動など、さまざまなオムニチャネル購入オプションを提供します。これにより、小売業者は異なるチャネル間の相乗効果を活用し、複数の販売機会を創出し、店舗内のトラフィックを増加させることができます。
- 集中データ：Cegid Retail Live Storeを使用することで、小売業者は集中化された販売、顧客、在庫データにアクセスでき、重要な指標を通じて貴重な洞察を得ることができます。このデータ主導のアプローチにより、小売業者は統合されたロイヤルティプログラムを実施し、カスタマイズされた商品提案を行い、クロスセルやアップセルを実現し、すべてのチャネルで顧客サービスや取引を効率化できます。Cegid Retail Live Storeは、小売業者に顧客エンゲージメントを強化し、販売を増加させ、データ主導の戦略を通じて運営効率を向上させるためのツールを提供し、顧客にシームレスでパーソナライズされたショッピング体験をもたらします。
iv) 店内モビリティ：Cegid Retail Live Storeは、店舗スタッフに直感的で使いやすいアプリをあらゆるモバイルデバイスで提供し、すべてのオペレーティングシステムに対応することで、パフォーマンスを向上させ、顧客体験を高めます。モバイルストアソリューションを店舗スタッフに提供することで、待ち時間の短縮、すべての種類の支払いの受け付け、顧客の購入履歴や好みに基づくパーソナライズされたアドバイス、クリック＆コレクト、店舗からの配送、エンドレスアイルのためのデジタルカタログへのアクセスなど、さまざまな利点があります。さらに、このソリューションは非接触型決済オプションを提供し、プライベートセール、コンセプトストア、ポップアップショップなどの商業イベントにおいても機動性を確保します。
Cegid Retail Live Storeのシンプルで直感的なインターフェースは、スタッフ、特に新入社員が迅速にソリューションを導入し活用するのを容易にします。これにより効率的なトレーニングが可能となり、店舗スタッフは優れた顧客サービスの提供、すべての販売機会の捕捉、ブランドロイヤルティの構築に集中できるようになります。
店内人事管理：Cegid Retail Live Storeは、店内の人事業務を簡素化し集中管理することで、小売業者が販売員の店舗での可用性を最大化し、顧客満足度を向上させることを可能にします。ショッピング体験がよりデジタル化する中で、顧客への人間的な対話とパーソナライズされたサービスの価値が高まります。Cegid Retail Live Storeを使用することで、小売業者は販売スタッフのスケジュールやシフトを効果的に調整し、店舗の混雑ピーク時やイベントに合わせることができ、結果として販売が増加し、ブランドの評価が向上します。
このソリューションは、販売目標、給与、コミッションを単一の集中プラットフォームから管理するための包括的なツールも提供します。デジタルフィンガープリントを読み取ってスタッフのパフォーマンスを追跡し、業務を記録することで、パフォーマンス評価に役立つ貴重な洞察を提供します。
店内の人事業務を簡素化し集中管理することで、Cegid Retail Live Storeは小売業者が労働力管理を最適化し、顧客サービスを向上させ、販売目標を達成できるようにします。その結果、顧客満足度、ロイヤルティ、ビジネスパフォーマンスが向上します。
Sysamicは、テクノロジー、デザイン、ビジネス変革に焦点を当てた現代的なビジネスコンサルティング会社です。日本では、20年以上の経験を持ち、企業の市場進出と成長加速を支援しています。私たちの主要なサービスには、eコマースのコンサルティングと開発、ビジネスソリューションのコンサルティング、Microsoft Dynamics 365 Business Central、Navision (NAV) ERPの分析と実装、インフラサポートが含まれます。
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